¿CUÁL ES NUESTRA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES?

1. Responsabilidad por Daños Durante el Envío:

• Grupo Gardea no asume responsabilidad por daños que ocurran durante el traslado de la mercancía hacia el consumidor final, especialmente si estos afectan la cantidad o calidad de los productos.

• Una vez enviada la mercancía y generada la factura correspondiente, la responsabilidad por daños en el transporte recae en el servicio de paquetería.

2. Procedimiento en Caso de Daños en el Paquete:

• Si al recibir su paquete observa alteraciones en el embalaje, roturas en el sello de garantía o daños en la caja, NO RECIBA EL PAQUETE.

• Es necesario que anote los daños en la guía de envío y devuelva el paquete a nuestras instalaciones para iniciar la investigación correspondiente con el servicio de paquetería.

3. Investigación de Daños:

• La devolución del paquete nos permitirá solicitar al servicio de paquetería la investigación sobre la situación de los daños reportados.

• De esta forma, podemos tomar las medidas necesarias para resolver el inconveniente.

• Una vez que el cliente ha recibido el paquete, no podemos asumir responsabilidad por cualquier modificación que haya ocurrido durante su trayecto.
• En caso de que la caja llegue sin señales de alteración, pero falte mercancía, le solicitamos que nos informe para llevar a cabo una investigación interna en nuestro almacén.
• Es importante mencionar que el despacho de mercancía desde nuestros almacenes se realiza un día hábil después de que se refleje su pago.

¿CÓMO FUNCIONAN NUESTRAS ÓRDENES Y DEVOLUCIONES?

1. Responsabilidad por Daños en el Envío:

• Grupo Gardea despacha la mercancía acordada y previamente solicitada por nuestros clientes, generando la factura correspondiente y procesando el pedido según los términos convenidos.
• Exención de Responsabilidad: Grupo Gardea no asume responsabilidad por cualquier daño que pueda sufrir el paquete durante el transporte hacia el consumidor final, especialmente si estos daños alteran la cantidad o la calidad de los productos enviados.
• Procedimiento en Caso de Daños: Si observa alteraciones en el embalaje, roturas en el sello de garantía o daños en la caja del paquete, NO RECIBA EL PAQUETE.
  • Realice una anotación detallada en la guía de envío indicando los daños observados.
  • Proceda a devolver la mercancía a nuestras instalaciones para iniciar el proceso de investigación con la empresa de paquetería.

2. Devoluciones por Insatisfacción o Cambio de Producto:

• Si no está satisfecho con el producto y este se encuentra en perfecto estado, puede devolverlo sin costo dentro de los primeros 15 días naturales posteriores a la entrega.
• Cambio de Talla: Ofrecemos un servicio de devolución gratuito exclusivamente para cambios de talla, limitado a una solicitud por compra.
• Cambio o Reembolso por Representación Fotográfica: Si el producto recibido no cumple con sus expectativas en comparación con la representación fotográfica, puede solicitar un reembolso completo o un cambio por otro modelo disponible.

3. Devoluciones por Extravío o No Recepción del Producto:

• En caso de extravío o no recepción del producto por parte de la paquetería, tiene la opción de solicitar un reembolso total o un nuevo envío del artículo.

4. Recepción de Paquetería en el Domicilio del Cliente:

• Grupo Gardea no asume responsabilidad por los daños ocurridos durante el transporte hacia el consumidor final. Si su paquete presenta daños visibles o alteraciones en el embalaje o sello de garantía, NO RECIBA EL PAQUETE.
• Anote los daños en la guía de envío y devuelva el paquete a nuestra dirección para proceder con la investigación correspondiente ante el servicio de paquetería.
• Si el paquete llega sin alteraciones, pero presenta faltantes de mercancía, contáctenos de inmediato para realizar una investigación interna en nuestro almacén.

5. Plazos y Procedimiento de Devoluciones:

• Devolución dentro de los primeros 7 días naturales: Si la devolución se realiza dentro de este plazo, podrá optar por un reembolso completo del dinero de su compra. El reembolso se procesará una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos que cumple con las condiciones de nuestra política.
• Devolución después de los 7 días naturales: Si la devolución se realiza después de este período, no se ofrece reembolso de dinero. En su lugar, se procederá con un cambio de mercancía. Podrá elegir otro producto de igual o mayor valor, cubriendo cualquier diferencia de precio.

6. Excepciones en la Política de Devoluciones:

• Productos Dañados de Fábrica: Si el producto recibido está dañado de fábrica, ofrecemos devoluciones y/o reembolsos bajo las condiciones de nuestra política de devoluciones.

7. Facturación:

• Las facturas se emiten exclusivamente durante el mismo mes de la transacción. Cualquier solicitud de re facturación también se procesará únicamente en ese mismo período.

8. Responsabilidad en Pagos No Autorizados:

• Grupo Gardea no asume responsabilidad por adquisiciones efectuadas con tarjetas de crédito sin autorización previa del titular o en casos de robo. Se presume que la persona que efectúa la compra está debidamente facultada para llevar a cabo la transacción.